Ayuda cuando el sprint se traba y no sabés a quién escribir
Esta página reúne los caminos de soporte de TodoForecast: consultas sobre tableros, permisos de integrantes, exportación de reportes CSV y problemas con el pronóstico de carga semanal. Si tu equipo trabaja distribuido entre Asunción y otras ciudades, aquí encontrás por dónde empezar antes de abrir un ticket.
Canales de contacto y horarios de atención
Si llegaste hasta acá buscando ayuda concreta, este es el punto de partida. TodoForecast no tiene un formulario que promete respuesta en 48 horas: preferimos que escribas o llames directo y que la conversación empiece con el problema real. Contanos qué tablero estás armando, en qué punto se traba el pronóstico de la semana o qué reporte no cierra para tu cliente. Con eso ya podemos orientarte hacia la guía correcta o derivarte con la persona que sigue ese tema.
Atendemos de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 (hora de Paraguay). Fuera de ese horario igual podés dejar el mensaje: lo leemos al día siguiente hábil. Si trabajás con clientes en otro huso, aclaralo en el asunto y coordinamos la respuesta en tu franja.
Si algo del tablero no cuadra, una tarea quedó sin responsable o el pronóstico semanal muestra sobrecarga, acá están las vías para resolverlo sin abrir un hilo eterno de mensajes.
Atendemos consultas de equipos que trabajan con sprints cortos y clientes en distintos husos. Por eso priorizamos respuestas concretas: primero confirmamos el problema, después indicamos el paso exacto para destrabarlo. Si tu caso requiere revisar un reporte CSV exportado o comparar estimaciones contra horas reales, conviene adjuntar el archivo desde el inicio para evitar idas y vueltas.
Escribí a info@todoforecast.com describiendo el tablero afectado y el proyecto. Si el problema es de cálculo de carga semanal, adjuntá el CSV exportado y la fecha del sprint. Respondemos en horario laboral de Asunción y, para consultas recibidas fuera de ese rango, el primer contacto suele darse al día hábil siguiente.
Llamá al +595 932 383 409 si el sprint cierra en menos de 48 horas y una tarea crítica quedó sin asignar o el tablero no refleja el estado real. Este canal es para urgencias operativas, no para consultas generales de uso. Si no atendemos en el momento, dejá un mensaje con el nombre del proyecto y el responsable a cargo.
Nombre del equipo, proyecto afectado, rol de quien escribe y una frase con el resultado esperado. Si el problema aparece en la vista de calendario o en el historial de cambios, mencioná la fecha aproximada del último movimiento. Cuanto más acotado el contexto, más rápido podemos reproducir el caso y devolver una respuesta útil.
Consultas de uso general y dudas sobre vistas o reportes: respuesta dentro del mismo día hábil. Problemas de datos, permisos o sincronización entre integrantes: revisión en un plazo de 24 a 48 horas. Solicitudes que implican cambios en la configuración de un tablero compartido con clientes requieren coordinación previa y suelen agendarse con una ventana concreta.
Muchas dudas sobre estimaciones, responsables y exportación ya están resueltas en la sección de ayuda. Si después de leerla el caso sigue sin respuesta, escribinos indicando qué artículo revisaste y en qué punto quedó la duda. Eso nos permite no repetir lo obvio y avanzar directo al problema real.
Para consultas que no son de soporte técnico, podés usar el formulario de contacto o revisar nuestras condiciones de uso si la duda es sobre alcance del servicio.
Qué necesitás resolver antes de escribirnos
Si llegaste hasta acá es porque algo del flujo de trabajo no cierra: tareas que se acumulan, estimaciones que se estiran o clientes que preguntan por el avance antes del viernes. Contanos en qué punto estás y te respondemos con un camino concreto, no con un catálogo de funciones.
Antes de escribir, tené a mano el nombre del proyecto y una idea de cuántas personas trabajan en él. Con esos dos datos la respuesta suele ser mucho más útil.
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