Ayuda y soporte para tu equipo en TodoForecast

Esta página reúne los caminos más directos para resolver dudas sobre tableros, pronóstico de carga, permisos de equipo y reportes exportables. Si recién empezás con un tablero o ya tenés varios proyectos activos con clientes en distintos husos, acá vas a encontrar por dónde seguir: guías de inicio, soporte técnico, preguntas frecuentes sobre facturación y canales para escribirnos cuando algo no cierra. Antes de abrir una consulta, revisá el historial de cambios del proyecto y el estado de las tareas asignadas; muchas veces el problema se aclara ahí mismo. Si no, escribinos con el nombre del tablero y una captura del pronóstico semanal para que podamos ubicar el caso sin idas y vueltas.

Canales de contacto y horarios de atención

Si llegaste hasta acá buscando respuestas sobre el pronóstico de carga, la exportación de reportes o cómo sumar integrantes a un tablero, este es el punto de partida. Atendemos consultas de equipos en Asunción y del interior, y respondemos por correo dentro del mismo día hábil cuando la consulta llega antes de las 16:00. Para casos urgentes que frenan una entrega, el teléfono sigue siendo el camino más rápido.

Escribir al equipo

Correo de soporte info@todoforecast.com para dudas sobre tableros, permisos de equipo, exportaciones CSV y facturación. Adjuntá el nombre del proyecto si la consulta es sobre datos concretos.

Teléfono directo +595 932 383 409, de lunes a viernes. Lo usamos para temas que no pueden esperar: un sprint que no cierra, un acceso bloqueado o un reporte que hay que enviar al cliente el mismo día.

Oficina Ruta Nacional Mariscal Estigarribia, Coronel Oviedo, Caaguazú, 050132, Paraguay. Recibimos visitas coordinadas por correo, sobre todo de equipos que quieren revisar el flujo de trabajo en persona.

Horario de atención Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 (hora de Paraguay). Los fines de semana revisamos solo incidencias críticas que afectan entregas en curso.

Antes de escribir Si tu consulta es sobre cómo empezar, revisá primero la guía de inicio. Si es sobre roles y permisos, la página de equipos resuelve la mayoría de los casos sin necesidad de soporte.

Antes de escribirnos, vale la pena revisar estas respuestas. Cubren las dudas que más se repiten entre estudios de diseño, consultoras chicas y freelancers que recién arrancan con el pronóstico semanal. Si después de leer seguís con la pregunta abierta, en la parte de abajo tenés el camino directo al equipo.

Preguntas frecuentes sobre el uso diario de TodoForecast

¿Qué diferencia hay entre una lista de tareas y el pronóstico de carga?

La lista te dice qué hay que hacer; el pronóstico te dice si eso entra en la semana. Cuando asignás responsables y estimás por bloques, el sistema compara la carga comprometida contra las horas disponibles de cada persona y marca los días que se desbordan. Ahí es donde aparecen los cuellos de botella antes de que se conviertan en entregas tarde.

¿Puedo empezar con un solo tablero y sumar gente después?

Sí. Empezás con un tablero y un responsable, y a medida que el equipo crece invitás integrantes sin rearmar la estructura. Los proyectos existentes mantienen su historial de cambios, así que sumar a alguien nuevo no borra lo que ya estaba planificado ni las decisiones anteriores.

¿Cómo se exportan los reportes para clientes que no usan la herramienta?

Desde cada proyecto generás un CSV con las columnas que elijas: tareas cerradas de la semana, tareas en riesgo y estimado contra real. Lo importante es nombrar las columnas en lenguaje de cliente, no en jerga interna, y acompañar el archivo con dos o tres líneas de contexto. Muchos equipos lo mandan los viernes para clientes en otros husos horarios.

¿Sirve para equipos distribuidos en Asunción y otras ciudades?

Está pensado justamente para eso. Las vistas de calendario y el pronóstico semanal se leen igual desde cualquier zona horaria, y el historial de cambios queda registrado con fecha y responsable. Si un cliente en otro huso solo revisa los lunes, el reporte del viernes ya refleja el estado real del sprint.

¿Qué pasa cuando dos proyectos comparten al mismo freelance?

Es el caso más común y por eso el pronóstico suma la carga de todos los tableros donde aparece esa persona. Si la semana se pasa del límite, te lo marca y podés reordenar prioridades antes de comprometer una fecha nueva con el cliente. No hace falta abrir una reunión para detectarlo.

¿Necesito migrar todo de una vez o puedo probar primero?

Podés probar con un proyecto real y dejar el resto donde está. La idea es que veas el pronóstico de tu próxima semana antes de mover todo el flujo. Si funciona, sumás los demás tableros; si no, no perdiste nada más que el tiempo de cargar las tareas de una semana.

¿Tu duda no está acá? Escribinos a info@todoforecast.com o llamanos al +595 932 383 409. También podés revisar los términos de uso si tu consulta es sobre condiciones del servicio.

Qué cubre esta ayuda y qué queda fuera

Antes de abrir un ticket conviene saber qué resolvemos desde soporte y qué depende de tu equipo. Estas son las aclaraciones que más consultas generan en TodoForecast.

Soporte de la herramienta, no de tu planificación

Ayudamos con accesos, tableros que no cargan, exportaciones CSV incompletas, invitaciones que no llegan y errores de sincronización entre dispositivos. Lo que no hacemos es decidir por vos cuántas horas asignar a un sprint ni reordenar tus prioridades: eso sale de tu equipo y de lo que hayas acordado con el cliente.

El pronóstico es una estimación, no una promesa

La vista de carga semanal proyecta según las estimaciones que cargues y las tareas abiertas. Si una tarea no tiene responsable ni tiempo asignado, no entra en el cálculo. Un pronóstico ajustado no garantiza la entrega: sirve para ver cuellos de botella antes de que aparezcan, no para reemplazar el criterio del responsable del proyecto.

Historial de cambios y qué se conserva

El historial guarda ediciones de tareas, reasignaciones y cambios de estado dentro del tablero. No conserva conversaciones externas, archivos que subas a otros servicios ni decisiones tomadas por fuera de la herramienta. Si necesitás respaldo de un período largo, exportá el CSV antes de archivar el proyecto.

Equipos distribuidos y husos horarios

Las fechas y vencimientos se muestran en la zona horaria configurada en tu perfil. Si trabajás con clientes en otro huso, revisá esa configuración antes de compartir un reporte: una tarea cerrada el viernes en Asunción puede figurar como sábado para quien la lee desde otra región.

Cuentas, integrantes y límites del plan inicial

El tablero gratuito funciona con un proyecto y un responsable. Sumar integrantes, abrir tableros paralelos o mantener historial extendido requiere pasar a un plan de equipo. No eliminamos datos al cambiar de plan, pero algunas vistas quedan restringidas hasta que la cuenta se actualice.

Datos de contacto y canales válidos

Para consultas sobre facturación, privacidad o cuentas de equipo escribinos a info@todoforecast.com o llamá al +595 932 383 409. Nuestra dirección es Ruta Nacional Mariscal Estigarribia, Coronel Oviedo, Caaguazú, 050132, Paraguay. No atendemos soporte por redes sociales ni por mensajes a cuentas personales del equipo.